🌐 Simplifica Start

Configuration of Microsoft Azure AD Application (for data synchronization via Microsoft Graph)

Integrations

Installing the Desktop Application

Configuring the Desktop Application

Setup desktop

Technical Structure for the Implementation of Corporate TV


Account Creation in Apple Business Manager

Comunicar sem planejar é deixar o barco à deriva

Excesso de informação se combate com segmentação

Consistência na identidade visual 

Um calendário de comunicação interna organiza seu planejamento no tempo

Usando métricas para impulsionar o sucesso de seus canais

Escolhendo os canais internos: 

Lançando (ou relançando) seus canais internos

Valorize quem valoriza a Comunicação Interna

Com a palavra, seu público interno – conteúdo gerado pelos empregados

Não produza conteúdo sem linha editorial ou tom de voz

Linha Editorial

Deixa-me te contar uma estória sobre storytelling

Como escrever títulos impossíveis de serem ignorados

Como estimular comentários em seus conteúdos

Como implementar um Programa de Qualidade de Vida

Dia da Segurança - Toda a empresa em único propósito, a Vida!

Novembro Azul | Saúde do Homem também é prioridade

Outubro Rosa - Toque que cura

Setembro Amarelo - Campanha mundial de prevenção ao suicídio

Integração - Como encantar os novos empregados no seu primeiro dia

Ações de Comunicação Interna para o Dia dos Pais 

Festa Junina/Julina - Transforme as festividades tradicionais em eventos estratégicos para sua empresa

Diálogo Diário de Segurança - Conteúdos para o ano todo

Como preparar seu gestor para dar notícias difíceis

Implementando o Café com o Presidente

Comunicação de Liderança - Principal estratégia de comunicação entre as equipes

Festa de Final de Ano | Celebre os resultados de sua empresa com os seus colaboradores

Dia do Desafio - Como melhorar a qualidade de vida e saúde dos colaboradores

Aumente o seu foco e o de sua equipe

Dinâmicas para incrementar os treinamentos internos


Carona Coletiva

Aniversariantes do Mês | Celebre uma data importante com os seus colaboradores

Melhore a experiência do colaborador na empresa

Programa de Voluntariado Interno

Avaliando os resultados dos três Pilares da Comunicação Interna

Experiência do empregado

Como estimular as equipes a gerar novas ideias

Aproximando a Liderança das Equipes 

Atividades

Dinâmicas para promover o engajamento dos colaboradores

Dinâmicas para promover o feedback

Dinâmicas para Melhorar a Comunicação

Dinâmicas 

Simplifica Start

Vamos potencializar o sucesso do seu canal?

Planejamento de Comunicação Interna

Como acessar a plataforma

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Novos administradores

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Pilares da comunicação

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Entendendo o simplifica Mail

Simplifica Mail

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Como preparar meus documentos

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Estrutura de Dados

Simplifica Big Data

Criação da Conta na Apple Business Manager

Setup Simplifica Mobile

Configuração simplifica mail

Aspectos de Segurança do Simplifica Mail

Configurando e validando o envio de e-mails a partir dos servidores da Simplifica.CI

Como configurar o Sender Policy Framework (SPF) para melhorar a entrega dos seus comunicados por e-mails

Solucionando problemas de exibição de imagens no Outlook

Blacklist - Tabela de resolução de erros e alertas gerados durante o envio de um comunicado

Setup Simplifica Mail

Instalação

Setup Simplifica Desk

Estrutura técnica para a implantação do Mural Digital - TV Corporativa

Como identificar disponibilidade de rede no Player de TV da Simplifica.CI

Finalizando a configuração de sua TV

Setup Simplifica TV

Materiais Técnicos - Canais

Configuração de aplicativo Microsoft
Azure AD (Para sincronização de dados via
Microsoft Graph)

Importando grupos e colaboradores do seu Google Workspace (G Suite)

Configuração de aplicativo para acesso a relatórios Power BI (Exibição de painéis Power BI no Simplifica TV)

Simplifica.CI Integração Senior HCM

Sincronização de dados

Simplifica Data Sync

Simplifica CI API

Integrações

Calendário de Atendimento

Year-end Schedule (2024 - 2025)

Calendario de fin de año (2024 - 2025)

Programação de Final de Ano (2024 - 2025)

SLA SimplificaCI (Service Level Agreement)

Políticas de Segurança

Níveis de Serviço

## SLA

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* **Meios de Atendimento**
  * E-Mail: Atendimento por e-mail pode ser solicitado a qualquer momento. Será feito o encaminhamento da solicitação em até 48 horas úteis.
  * Chat Equipe Técnica: Atendimento online via chat quando necessário. O agente de suporte irá enviar um convite para o bate papo através de link especifico, destinado a suporte técnico de alto nível entre profissionais de TI do Cliente e SimplificaCI
  * Chat Usuário Gestor: Atendimento online via chat sob demanda do cliente podendo ser acessado a qualquer momento através de atalho obtido diretamente pela plataforma de Gestão do profissional de Comunicação Interna.
  * Acesso Remoto: Quando um acompanhamento mais intenso de alguma operação ou alguma intervenção técnica for necessária diretamente no computador do cliente iremos agendar um acesso remoto.
  * Telefone: Quando se considerar necessário que seja feito um atendimento por voz, o atendente da SimplificaCI irá entrar em contato com o cliente da forma combinada entre eles. **(Disponível somente no Plano Enterprise)** \n  \n 
* **Disponibilidade de atendimento**
  * Informações sobre nosso calendário e horários de expediente podem ser conferidos através da sessão [Atendimento e Expediente](https://help.simplificaci.com.br/pt-br/notes/calendario-de-atendimento), que descreve detalhes sobre o ano vigente. Tal sessão é atualizada por nossa equipe no primeiro dia útil de cada ano.

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* **Tempo de resposta**
  * Reação inicial: A reação inicial consiste em uma **primeira resposta** ao problema, nela serão solicitados os dados ou ações necessárias para que tenhamos uma visão clara de qual é o problema. Para casos mais simples é possível que já na reação inicial seja apontada a solução para o problema. A reação inicial a qualquer chamado deverá ocorrer em **menos de 8 horas úteis**. Normalmente este tempo é bem menor.
  * Encaminhamento: O encaminhamento consiste ou na solução definitiva do problema ou então em uma explicação clara do que ocorreu e quais serão as medidas a serem tomadas apontando, se for o caso, o prazo para a solução.
  * Finalização: Poderá ocorrer em qualquer das duas etapas anteriores ou a posteriori, desde que as duas etapas anteriores tenham sido contempladas. \n  \n 
* **Infra-estrutura**
  * A SimplificaCI é uma empresa especializada em produção e fornecimento de sistemas como serviço (SaaS). Não tendo expertise em montagem de servidores e Data Centers.
  * Desta forma a empresa se responsabiliza em manter seus sistemas alocados nos melhores servidores disponíveis no mercado, de forma a ter a seu dispor o que há de mais moderno em termos de infra-estrutura.
  * Sendo assim a SimplificaCI, atualmente, mantém um parque de servidores contratados na Amazon Web Services (AWS) possuindo servidores de aplicação, banco de dados, DNS, balanceamento, arquivos e etc.
  * O número e localização exata dos servidores não é divulgada por motivo de segurança, porém é garantido que existem servidores no Brasil e no exterior de forma a minimizar o risco de falta de conectividade com seus sistemas.
  * Além deste parque alocado na AWS, no tocante a software de servidor, utilizamos sistemas distribuídos, escaláveis e com monitoramento automático contínuo, sempre havendo algum técnico responsável para o caso de queda e indisposição dos serviços.
  * Mais informações sobre o Centro de Dados e Segurança de Rede de nossos serviços podem ser obtidos através do artigo [Políticas de Segurança](https://help.simplificaci.com.br/pt-br/notes/politicas-de-seguranca) \n 
* **Disponibilidade do serviço**
  * Dada a infra-estrutura citada no item anterior a nossa garantia de uptime é a mesma oferecida pela AWS, sendo esta acima de 95% do tempo, salvo ações de manutenção preventiva e de melhoria que são divulgadas em ambiente de acompanhamento de disponibilidade de nossos serviços através de [link em nosso website](https://simplificaci.com.br/status).
  * Registros históricos dos últimos 24 meses mostram uma disponibilidade real histórica de mais de 99,99%. \n 
* **Deveres e Obrigações entre as partes**
  * A seguir descrevemos os deveres e obrigações estabelecidas entre Cliente e SimplificaCI de acordo com o nível de serviço e produto contratado:

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    * **Comunicação por Canal de E-mail**
      * A SimplificaCI é responsável pela entrega dos e-mails enviados pelo Cliente.
      * A SimplificaCI é responsável por disponibilizar as seções para criação e envio dos e-mails internos pelo painel administrativo do cliente.
      * O Cliente é responsável por manter os dados dos colaboradores atualizados com endereço de e-mails válidos.
      * O Cliente é responsável por realizar a validação do e-mail remetente em nosso servidor, a partir de ação no painel de controle.
      * O Cliente é responsável por realizar configurações internas na rede, bem como em seu domínio, para melhorar a entregabilidade dos e-mails de forma confiável.

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    * **Comunicação por Aplicativo Desktop**
      * A SimplificaCI é responsável por entregar o arquivo executável para Windows (versão 7 ou superior).
      * A SimplificaCI é responsável pelo suporte remoto para instalação, seja via infraestrutura de rede ou diretamente por cada colaborador.
      * A SimplificaCI disponibilizará documentação para apoiar o cliente na instalação.
      * A SimplificaCI é responsável por disponibilizar as seções para criação e envio dos comunicados para o APP Desktop pelo painel administrativo do cliente.
      * A instalação será realizada pelo cliente, seja via infraestrutura de rede ou via demanda pessoa a pessoa, no tempo determinado pelo mesmo.

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    * **Comunicação por Aplicativo Mobile**
      * A SimplificaCI disponibilizará os aplicativos nas plataformas Google e Apple, assim que as informações dos mesmos forem entregues pelo cliente e as homologações das plataformas forem finalizadas.
      * A SimplificaCI auxiliará o cliente com um guia para que o mesmo realize a homologação nas plataformas.
      * O Cliente fornecerá os dados para criação dos aplicativos, no tempo determinado pelo mesmo.
      * O Cliente realizará os processos requeridos pelas plataforma Apple para homologação do APP.

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    * **Comunicação por TV Corporativa**
      * A SimplificaCI fornecerá o player (hardware) em sistema de comodato e o software para o cliente realizar a instalação e gestão dos conteúdos.
      * A SimplificaCI dará todo suporte remoto, bem como documentação para instalação e configurações dos players.
      * O Cliente necessitará ter o aparelho de TV e uma conexão de internet nos locais onde ela será alocada.
      * O Cliente precisará realizar as liberações de redes requeridas para o funcionamento da TV
      * O Cliente realizará toda instalação dos players em suas TVs.

##  \n Princípios

Na confecção de nosso SLA seguimos alguns princípios que passamos a explicar abaixo.

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### **Atendimento presencial**

Este tipo de atendimento tende a trazer custos adicionais e ainda ser menos eficiente. Para poder prover um serviço de qualidade e a baixo custo como nós fazemos, temos que ter como mercado alvo todo o Brasil. Para alcançar tantos locais teríamos que partir para parceiros de atendimento em cada região do país. Não é difícil imaginar que parceiros menos confiáveis acabem provendo um serviço de baixa qualidade, sem pontualidade, etc.

Com as tecnologias atuais podemos acessar qualquer computador à distância. Desta forma podemos manter em nossa central menos técnicos, porém mais bem treinados e sob nosso controle de qualidade.

### **Atendimento telefônico**

Aqui na SimplificaCI nós tivemos o atendimento telefônico por certo período de tempo e a conclusão a que chegamos é que ele simplesmente não é eficiente e nem eficaz, alguns motivos para isto são:

* Quando um analista atende ao telefone, ele só pode atender a um cliente por vez. Quando atende de forma online, pode atender pelo menos 3 ao mesmo tempo. Assim, podemos delegar mais atendimentos à pessoas mais preparadas.
* Em mais de 90% dos atendimentos é necessário executar um link, passar alguma informação por e-mail, etc. O atendimento telefônico geralmente “se transforma” em um atendimento online.

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SimplificaCI by Progic

⚙️ Technical setup of channels