Solucionando problemas de exibição de imagens no Outlook

Preparando seu ambiente para resolução de problemas de remetentes confiáveis (Solução Recomendada)

Basicamente, o Outlook segue duas importantes análises para apresentar imagens automaticamente, são elas:

1. Remetente ter o e-mail devidamente assinado com SPF, DKIM reconhecido.

• Para solucionar tais requisitos, confira as regras de DNS que devem ser criadas para sua empresa através da opção "Conta da Empresa > Domínios (Canal E-mail)" na plataforma da Simplifica CI 2)

2. Adicionar uma regra de whitelist de remetente e domínio confiável nas seguintes condições:

• Quando em servidores Exchange (On Primese)

  • Considere a inclusão de uma regra que permita e-mails recebidos do DNS sci.seudominio.com.br como também de amazonses.com. Isto garantirá que os e-mails recebidos de nossos servidores (que já foram devidamente configurados pelo passo 1 desta documentação), tenham uma dupla assinatura de confiança, evitando assim que o Outlook classifique os e-mails como suspeitos por apresentarem imagens ou anexos.

  • Considere a inclusão do mesmo e-mail em que foi configurado na sessão Unidades de nossa plataforma como um remetente confiável.

• Quando em Office 365 (Cloud)

  • Considere a inclusão do domínio sci.seudominio.com.br como um remetente confiável no "Centro de Segurança e Conformidade Office 365".

  • Considere a inclusão do mesmo e-mail em que foi configurado na sessão Unidades de nossa plataforma como um remetente confiável.

  • sci.seudominio.com.br como um remetente confiável no "Centro de Segurança e Conformidade Office 365".

3. Informações adicionais sobre remetentes de confiança e suas contas já existentes

• Para que novos colaboradores já tenham o e-mail da Comunicação Interna como parte de seus contatos, isto fará com que novos colaboradores (e-mails criados) já contenham em sua base de contatos o e-mail da Comunicação Interna, evitando tal problema. (Reveja o item 2 para mais detalhes sobre como configurar e-mail e remetentes confiáveis)

• Para colaboradores já existentes (e-mails já registrados) o processo descrito no passo 1 não se aplicará, pois não há replicação automática dos novos contatos criados. Portanto, faz-se necessário uma execução em massa em toda sua rede para ser adicionado o e-mail da Comunicação Interna como um remetente confiável/conhecido, nesta situação você pode seguir uma das soluções abaixo apresentadas pela Microsoft:

• Como implantar configurações de lixo eletrônico, como a lista de envio seguro, usando a Política de Grupo

• Definir as configurações de lixo eletrônico nas caixas de correio do Exchange Online - Office 365 | Microsoft Docs.

A solução ideal pode variar de acordo com cada versão e estrutura na qual o Outlook se encontra instalado. Na sua grande maioria, a solução é sempre a mesma, incluir para TODOS os seus colaboradores o e-mail de remente da COMUNICAÇÃO INTERNA como um remetente conhecido, evitando que o problema de bloqueio de imagens ocorra.

4. Configuração do Office Client

Caminho para configuração do Office Client:

• Entre no Admin Center do Microsoft 365;

• Clique em todos os centros de administração e selecione a opção “Configuração do Office”;

• Entre na opção “Ir para Política de Nuvem Microsoft 365” ;

• Clique na opção de criar para adicionarmos uma nova política. (Provavelmente, se não ter nenhuma configuração feita antes, ele aparecerá outra imagem para criar a primeira política.)

• A política que estamos procurando é a “Exibir imagens e conteúdo externo em e-mail HTML”;

• Para não ter problemas no recebimento, é só marcar a opção “Desabilitada”.

• No Outlook do usuário, ele vai ficar dessa forma;

Feito isso, só aguardar a replicação nas máquinas que ela entrará em vigor.

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Caso tenha dúvidas, solicite apoio ao seu consultor de implementação, ou abra um chamado pelo help@simplificaci.com.br.